Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A política abaixo faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Prospera Express.

Data da última atualização: 9 de outubro de 2024

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado pela Prospera Express, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 41.484.409/0001-08, com sede na Rua José  alves Garcia, 173, Bairro brasil, Uberlândia/MG.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 A Prospera Express está comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e trabalhando com os melhores fornecedores. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, conforme descrito abaixo.

2.2 Importante: A troca ou devolução de produtos será efetuada apenas quando respeitadas as condições aqui descritas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail trocas@teste.prosperaexpress.com.br.

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a troca ou devolução pelo e-mail trocas@teste.prosperaexpress.com.br. O produto deverá estar nas seguintes condições:

• Acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
• Na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
• Sem sinais de mau uso.
• Devidamente embalado na caixa original.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), pelo e-mail trocas@teste.prosperaexpress.com.br.

4.3 Avaria (estrago): Caso o produto chegue avariado, recuse-o no ato da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias pelo e-mail trocas@teste.prosperaexpress.com.br, informando o número do pedido e enviando uma foto do estado do item.

4.4 Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um produto diferente do que foi solicitado, você pode recusá-lo no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento, pelo e-mail trocas@teste.prosperaexpress.com.br.

4.5 Após o produto chegar à Prospera Express, será analisado em até 10 (dez) dias úteis. Se estiver em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.

4.6 Todos os casos de troca ou devolução devem ser tratados exclusivamente através do e-mail trocas@teste.prosperaexpress.com.br, com fotos e vídeos que comprovem o problema.

4.7 A escolha da cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

5.1 Cupom de troca: O cliente pode optar por um cupom de troca, que poderá ser utilizado para realizar novas compras no site da Prospera Express.

5.2 Estorno em cartão: Em pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno será realizado conforme as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas.

5.3 Chargeback: Se houver contestação da compra e o produto já tiver sido entregue, a Prospera Express solicitará a devolução do mesmo, uma vez que o pagamento não foi confirmado.

5.4 Boleto Bancário: Compras pagas via boleto bancário serão reembolsadas por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis na conta do comprador, desde que o CPF do titular coincida com o do pedido.

5.5 Reembolso por extravio, falta de estoque ou afins: O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme a forma de pagamento original.

5.6 Para mais informações, entre em contato pelo e-mail trocas@teste.prosperaexpress.com.br com o assunto “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.

5.7 O horário de atendimento da Prospera Express é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.